Rückgabe und Umtausch

Kostenloser Versand und Rückgabeservice

Bei Basiq Dental sind der Versand und die Rücksendung immer kostenlos! Haben Sie etwas bei ihrer Bestellung vergessen oder wurden ihre Vorräte schneller aufgebraucht als erwartet? Bei uns müssen Sie keinen Mindestbestellwert berücksichtigen, um Versandkosten zu vermeiden. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, vereinbaren Sie bitte einen Termin mit unserem Rückgabeservice und Ihr Paket wird kostenlos bei Ihnen abgeholt. Maximaler Komfort für Sie: Das nennen wir Basiq.

Wir kümmern uns um die Qualität der Verarbeitung, Verpackung und des Versands Ihrer Bestellungen. Es kann jedoch vorkommen, dass Ihre Bestellung nicht wie bestellt ankommt oder dass etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt. In diesem Fall werden wir dafür sorgen, dass Ihre Bestellung schnell und angemessen bearbeitet wird. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen:

Wann kann ein Artikel zurückgegeben werden?

Artikel beschädigt

Falschlieferung*

* Der erhaltene Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung. Für eine Gutschrift kommen nur Produkte in Frage, die ungeöffnet, in unbeschriebenen, und unbeschädigten Verpackungen und in originalem Zustand mit einem Umkarton gut verpackt zurückgeschickt werden, sodass diese für den Weiterverkauf geeignet sind.

Welche Artikel können nicht retourniert werden?

Medikamente	Sterile Produkte	Sonderbestellung
Produkte die unter das Arzneimittelgesetz fallen	Produkte die steril verpackt sind	Produkte die speziell auf Ihre Anfrage für Sie bestellt wurden

Rücksendebedingungen

Anmelden immer vorab innerhalb von 14 Tagen

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie uns dies immer im Voraus und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels mitteilen. Sie können Ihre Rückgabe bei einem unserer Mitarbeiter unter der Nummer 0800 - 00 900 50 anzeigen. Sie erhalten dann eine Rücksendenummer und ein Rücksendeformular. Diese sind für die Bearbeitung Ihrer Retoure unerlässlich. Wenn Sendungen nicht im Voraus angezeigt werden, können wir sie nicht bearbeiten.

Niemals unangemeldet zurückschicken

Nach der Anzeige Ihrer Rücksendung wird einer unserer Mitarbeiter einen Abholauftrag erteilen. Das bedeutet, dass unser Spediteur den Artikel bei Ihnen abholt. Senden Sie daher niemals selbst Artikel zurück. Wir können keine Artikel annehmen, die Sie selbst zurückschicken.

Bearbeitung und Abholung einer Rücksendung

Bei Basiq Dental sind der Versand und die Rücksendung immer kostenlos!

Verpakungsanweisung für Rücksendungen

Bitte verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückschicken möchten, so, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden können.

Anweisungen bei Rückgabe

1. Anmeldung einer Rücksendung

• Kontaktieren Sie einen unserer Mitarbeiter unter der Telefonnummer 0800-00 900 50 oder senden Sie eine E-Mail an info@basiqdental.de.
• Geben Sie die Auftrags- und Artikelnummer sowie den Grund für die Rücksendung der Artikel an.
• Sie erhalten daraufhin per E-Mail ein Rücksendeformular mit einer Rücksendenummer.
• Drucken Sie dieses Formular aus und packen Sie es mit in den Umkarton.
• Ein(e) Mitarbeiter(in) von Basiq Dental erstellt einen Abholauftrag für den Spediteur.

2. Verpackung und Versand

• Verpacken Sie den/die Artikel in einen für den Transport geeigneten Umkarton, sodass die Artikel unterwegs nicht beschädigt werden können.
• Legen Sie das ausgedruckte Rücksendeformular in die Umverpackung.
• Das Paket wird von unserem Spediteur bei Ihnen abgeholt.

3. Bearbeitung und Gutschrift

• Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wenn die Rücksendung die festgelegten Bedingungen erfüllt, erhalten Sie eine Gutschrift.

Rücksendungen von Artikel zur Reparatur Innerhalb der Garantiezeit

Muss der Artikel, den Sie zurücksenden möchten, repariert werden und erfolgt dies noch innerhalb der Garantiezeit? Dann wenden Sie sich bitte an einen unserer Mitarbeiter. In Absprache mit Ihnen wird der Artikel bei Ihnen abgeholt. Wir werden den Artikel an den entsprechenden Hersteller weiterleiten. Sobald der Artikel repariert ist, erhalten Sie ihn zurück. Wenn die Reparatur eines Artikels außerhalb der Garantiezeit erfolgen soll, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.